“以前需要跑幾個地方去辦理的業(yè)務，現(xiàn)在一個窗口就辦好了，有的業(yè)務還能在微信小程序上辦理或者預約。”11月12日，隴縣城關(guān)鎮(zhèn)居民李向東感慨。

這是隴縣公安局深化公安政務服務事項“一窗通辦”改革、實現(xiàn)多警種服務業(yè)務“一崗辦結(jié)”帶來的可喜變化。

為最大限度方便群眾辦事，隴縣公安局集合窗口、融合業(yè)務、聚合力量，減環(huán)節(jié)、減材料，按照“一警多能、一崗全科辦理”思路，探索“隴警融辦”政務服務新模式。隴縣公安局投資10余萬元，在隴縣市民中心建成“隴警融辦”工作窗口，下設“業(yè)務辦理”“警事受理”“辦不成事”3個席位，融合戶政、出入境、車駕管等5個警種8類27項服務事項，實現(xiàn)公安政務服務“一站式”辦理。

為解決戶籍辦理“疑難雜癥”，隴縣公安局將“辦不成事”窗口改為“辦不成事我來辦”窗口，堅持疑難事項“專人辦”，并對政策范圍內(nèi)的未辦成事項進行專題督辦、對無政策依據(jù)的“辦不成”事項進行專人幫辦，讓群眾享受“保姆式”服務。

“到‘隴警融辦’辦事，難辦的事也好辦。”11月10日，隴縣城關(guān)鎮(zhèn)高堎村八組村民郭興平說。

今年5月，郭興平攜帶親子鑒定報告走進隴縣公安局“隴警融辦”工作窗口求助。原來，郭興平的女兒郭茜自1993年出生后，一直在海南省?？谑猩顚W習，未辦理戶口?！肮绲那闆r比較特殊。按照‘隴警融辦’工作規(guī)則，我們將該事項列為‘疑難事項’，由我全程跟辦。我們多次與郭茜出生地醫(yī)療機構(gòu)、生活地派出所聯(lián)系，并多次深入郭興平在隴縣的老家進行調(diào)查，收集了40余份資料，核對關(guān)鍵信息。歷時兩個多月，經(jīng)逐級審批，我們最終為郭茜成功辦理了戶口?！薄半]警融辦”工作區(qū)負責人閆春妮說。

為最大限度方便群眾辦事，隴縣公安局探索研發(fā)“隴警融辦”小程序，群眾通過微信掃一掃便可辦理“無犯罪記錄證明”開具、居住證申領(lǐng)、一般交通違法行為處理等業(yè)務，還可以報警求助，對警務工作進行監(jiān)督，實現(xiàn)簡易事項“掌上辦”。截至目前，“隴警融辦”小程序通過微信平臺辦結(jié)業(yè)務80余件，群眾滿意率100%。

“為激發(fā)大家的積極性，我們建立了公開、復盤、獎懲機制，2名同志被縣公安局嘉獎。”閆春妮介紹。在日常考核中，“隴警融辦”工作窗口將工作人員納入隴縣公安局全警種、全警員“積分制”管理體系，用綜合業(yè)務辦結(jié)量、接到投訴數(shù)等指標對他們進行量化賦分，定期通報，與破案打擊、治安治理等業(yè)務實績同考核、同獎懲。

“隴警融辦”模式推行以來，窗口工作人員先后辦結(jié)政務服務事項740余件，聯(lián)動解決群眾求助事項37件，專人幫解疑難戶籍問題21個，極大節(jié)省了群眾和企業(yè)的辦事時間和成本，用實實在在的舉措、務實高效的作風換來了群眾滿意的笑容。（陜西日報）

編輯：陳云哲