十一月二十三日，辦事群眾唐軍明（左）在寶雞市公安局交警支隊(duì)車管所業(yè)務(wù)大廳體驗(yàn)自助體檢。陜西日?qǐng)?bào)記者 李宛嶸攝

“我們要把學(xué)習(xí)黨的二十大精神轉(zhuǎn)換成工作的動(dòng)力和前進(jìn)的方向，在為民服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)和保障安全方面做得更細(xì)、更實(shí)?！?/span>

“要把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為公安工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力解決群眾的急難愁盼問題?！?/span>

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連日來，寶雞市公安局通過多種形式學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神。廣大民警紛紛暢談感悟，并結(jié)合實(shí)際找準(zhǔn)工作結(jié)合點(diǎn)，用行動(dòng)真誠服務(wù)轄區(qū)群眾，讓黨的二十大精神落地見效。

踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”

推進(jìn)基層治理

“謙先生，你需要提供住院前3個(gè)月的工資證明。李師傅，你需要賠付對(duì)方3個(gè)月的誤工費(fèi)，有啥異議沒？你們要吸取這次教訓(xùn)，以后一定要控制好自己的情緒?！?1月22日，在寶雞市公安局金臺(tái)分局長壽派出所“小張說事”調(diào)解室，民警張雪剛正在耐心調(diào)解一起因瑣事引發(fā)的糾紛。

張雪剛耐心調(diào)解后，當(dāng)事人李師傅和謙先生都對(duì)調(diào)解結(jié)果沒有異議，雙方握手言和。“張警官調(diào)解時(shí)對(duì)方方面面考慮得很細(xì)致，我們心服口服?！崩顜煾嫡f。這是記者在“小張說事”調(diào)解室看到的一幕。這樣的調(diào)解場(chǎng)景在這里時(shí)有發(fā)生。

“扶危濟(jì)困、警民一家”“盡職盡責(zé)、為民解憂”……走進(jìn)“小張說事”調(diào)解室，墻壁上懸掛的一面面錦旗，是群眾對(duì)人民警察的褒獎(jiǎng)和肯定。

張雪剛告訴記者，他在“警民牽手”入戶采集信息過程中了解到，對(duì)于一些矛盾和糾紛，大部分群眾不愿意去法院提起訴訟，也不知道去什么部門尋求解決。針對(duì)這一情況，2021年10月，“小張說事”調(diào)解室正式啟用，全面受理群眾訴求，搭建起警民溝通新平臺(tái)。

今年以來，“小張說事”調(diào)解室已經(jīng)接待來訪群眾262人，成功化解矛盾158起，真正做到了“矛盾不上交，糾紛不出門”。

黨的二十大報(bào)告提出，在社會(huì)基層堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。記者了解到，近年來，寶雞市公安局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，積極探索、勇于創(chuàng)新，從破解基層治安治理難題到拓寬為民服務(wù)思路，創(chuàng)建出一套好機(jī)制、推選出一批好民警，探索出“沉得下、留得住、扎得深”的社區(qū)警務(wù)新路子。寶雞市公安局不僅把民警的辦公室搬到了社區(qū)，還結(jié)合借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，首創(chuàng)“四單一圖”社區(qū)警務(wù)工作模式，讓社區(qū)警務(wù)工作更加規(guī)范化、精細(xì)化，涌現(xiàn)出仇群、張雪剛等一批優(yōu)秀民警，進(jìn)一步夯實(shí)了基層平安基石，為人民群眾打造幸福生活的“安全港”。

深化“放管服”改革

護(hù)航高質(zhì)量發(fā)展

“我今天來車管所更換駕駛證，使用大廳的自助體驗(yàn)機(jī)，5分鐘就辦完了，非常方便，給車管所點(diǎn)贊?！?1月23日，前來寶雞市公安局交警支隊(duì)車管所業(yè)務(wù)大廳更換駕駛證的市民唐軍明說。

近年來，寶雞市公安局交警支隊(duì)車輛管理所聚焦“簡政放權(quán)”減流程，從減事項(xiàng)、減材料、減層級(jí)、減環(huán)節(jié)、減時(shí)間等方面入手，大力推進(jìn)減證便民改革，最大限度減免申請(qǐng)資料手續(xù)，減少煩瑣步驟，精簡材料，方便群眾辦事；積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺(tái)、“交管12123”APP等，將車管服務(wù)送到群眾指尖，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路。

守護(hù)平安、服務(wù)群眾在思想上，更在行動(dòng)中。11月23日，在寶雞市244國道?；愤\(yùn)輸聯(lián)合檢查點(diǎn)，寶雞市公安局交通警察支隊(duì)?；囕v道路交通安全監(jiān)管大隊(duì)大隊(duì)長趙少雄和同事們依次檢查路過的?；愤\(yùn)輸車輛，對(duì)運(yùn)輸車輛安全情況、駕駛員資質(zhì)、企業(yè)安全管理制度、GPS動(dòng)態(tài)監(jiān)控、危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛標(biāo)識(shí)以及滅火器等安全設(shè)備配備情況進(jìn)行了逐一檢查。

“我們這里是?；愤\(yùn)輸車輛從西北地區(qū)通往西南地區(qū)的重要通道，日均車流量達(dá)8600余臺(tái)次，守護(hù)安全責(zé)任重大。由市公安局牽頭，我們聯(lián)合市交通局、市場(chǎng)監(jiān)管局、應(yīng)急管理局等單位和部門，對(duì)過境?；愤\(yùn)輸車輛‘逢車必檢’，確保行車安全?！壁w少雄說。

為確保群眾出行和貨物運(yùn)輸安全、暢通，近日，寶雞市公安局交警支隊(duì)開展了“百日大會(huì)戰(zhàn)”。“我們就是要通過警力下沉，讓民警服務(wù)保障在馬路上，讓群眾看得見、感受到民警的貼心守護(hù)和服務(wù)?！睂氹u市公安局交警支隊(duì)支隊(duì)長汪紅波說。

傾情提供服務(wù)

守護(hù)千家萬戶

11月24日，在寶雞市公安局高新分局千河派出所，戶籍民警唐佳正在給群眾辦理各類戶籍業(yè)務(wù)。戶籍室配備有座椅、輪椅、老花鏡、飲水機(jī)等便民設(shè)施。

小窗口里有大民生。為做好戶籍服務(wù)，千河派出所戶籍室針對(duì)戶籍業(yè)務(wù)辦理每周一高峰期和上午高峰時(shí)段的實(shí)際情況，專門抽調(diào)一名工作人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)解答，在群眾等候期間詳細(xì)告知群眾辦理業(yè)務(wù)的流程時(shí)限，幫助復(fù)印所需證件資料，并為不會(huì)書寫的群眾提供“代寫”服務(wù)，切實(shí)為群眾解憂。戶籍室依托“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，在網(wǎng)上答復(fù)群眾咨詢、征集意見和建議、提供預(yù)約服務(wù)，引導(dǎo)群眾方便快捷辦理各類戶籍業(yè)務(wù)。

千河派出所戶籍室建立老年人優(yōu)先辦理“綠色通道”，在醒目位置放置“老年人、軍人、殘疾人優(yōu)先”提示牌，優(yōu)先服務(wù)老年人和行動(dòng)不便人群等特殊群體，減少排隊(duì)等候時(shí)間，給老年人帶去便利的服務(wù)。

此外，千河派出所積極開展上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和代辦服務(wù)。戶籍窗口為行動(dòng)不便的老年人，提供上門、預(yù)約、代辦服務(wù)，解決老年人遇到的實(shí)際問題和困難，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感。結(jié)合老年人群體特點(diǎn)，千河派出所在戶政窗口有針對(duì)性地進(jìn)行防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，提高老年人識(shí)騙防騙的能力，保護(hù)老年人合法財(cái)產(chǎn)權(quán)益不受侵害。

據(jù)了解，考慮到新冠肺炎疫情給群眾辦理戶籍、出入境等業(yè)務(wù)帶來不便，為進(jìn)一步方便群眾、縮短辦理時(shí)間、確保不見面也能完成申報(bào)審批等程序，寶雞市公安局高新分局充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)安全、便捷、高效的優(yōu)勢(shì)，全力推進(jìn)“鍵對(duì)鍵”網(wǎng)上服務(wù)，一方面切實(shí)加大宣傳推廣力度，使更多群眾了解使用該平臺(tái)；另一方面，不斷加大警力投入，安排專人全天候值守平臺(tái)，采取“線上申報(bào)材料、聯(lián)網(wǎng)審批辦理、線下郵寄到家”的工作流程，滿足群眾“一次不跑”的辦事需求。

“截至目前，寶雞市公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子累計(jì)開展黨的二十大精神宣講86場(chǎng)次，在學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神工作中，進(jìn)一步激發(fā)全市公安民警拼搏奮進(jìn)的動(dòng)力，推動(dòng)黨的二十大精神在寶雞警營落地見效，鼓舞全體民警勇當(dāng)服務(wù)民生的實(shí)干家，讓警徽在為民服務(wù)中閃耀光芒，贏得群眾認(rèn)可點(diǎn)贊。”寶雞市副市長、市公安局局長賀東說。

基層聲音

把群眾的煩心事化解在基層

基層派出所是面向群眾“待機(jī)時(shí)間”最長的地方。寶雞市公安局金臺(tái)分局長壽派出所民警、“小張說事”調(diào)解室主講人張雪剛和同事們通過“小張說事”調(diào)解室這一警民溝通新平臺(tái)，不但幫轄區(qū)群眾解決了不少急難愁盼問題，還讓警民關(guān)系越來越密切、越來越和諧。兩年多來，張雪剛和同事堅(jiān)持“以法說事、以例說事、以理說事、以情說事”，為群眾解決了不少難題。

“在學(xué)習(xí)黨的二十大精神過程中，我對(duì)工作有了更多思考。在我看來，在自己平凡的工作崗位上更好地服務(wù)群眾，就是對(duì)黨的二十大精神最好的詮釋和踐行。”張雪剛說。

張雪剛表示，黨的二十大報(bào)告中令他印象最深刻的就是，維護(hù)人民根本利益，增進(jìn)民生福祉，不斷實(shí)現(xiàn)發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，讓現(xiàn)代化建設(shè)成果更多更公平惠及全體人民。這讓他對(duì)工作有了更清晰的認(rèn)識(shí)。在以后的工作中，他要緊緊抓住人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，堅(jiān)持深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題。

“在今后的工作中，我將以黨的二十大精神為指引，探索出更多惠民生、暖民心的好做法，更加用心用情為群眾化解矛盾、排憂解難，盡最大努力把群眾的煩心事化解在基層?！闭劦轿磥恚瑥堁﹦倽M懷信心。

（來源：陜西日?qǐng)?bào)）

編輯：李雪彤