10月14日，在寶雞市渭濱區(qū)公共服務(wù)大廳，工作人員幫群眾辦理網(wǎng)上業(yè)務(wù)。

日前，在山東泰安舉辦的2022政務(wù)服務(wù)博覽會上，寶雞市渭濱區(qū)“‘渭’您服務(wù)”政務(wù)品牌獲評“2022政務(wù)服務(wù)優(yōu)秀品牌”。在全國政務(wù)服務(wù)博覽會上，寶雞市渭濱區(qū)行政審批服務(wù)局已連續(xù)兩年獲得表彰推介。

近年來，寶雞市渭濱區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境，以首批省級政務(wù)服務(wù)標準化試點建設(shè)為抓手，奮力抓改革，聚力優(yōu)服務(wù)，精心塑造“‘渭’您服務(wù)”政務(wù)品牌，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入新動能。

品牌驅(qū)動 構(gòu)建政務(wù)服務(wù)格局

“現(xiàn)在辦理工商變更登記的速度出乎意料，原本幾家分公司要分開多次辦理，沒想到一上午全辦好了！”10月14日，提起寶雞市渭濱區(qū)行政審批服務(wù)局的辦事效率，寶雞市艷陽天餐飲有限公司總經(jīng)理王軍兵贊不絕口。

審批效率的大幅提升，得益于寶雞市渭濱區(qū)行政審批服務(wù)局一體化推進政務(wù)服務(wù)改革的實踐探索。

2019年3月掛牌成立以來，寶雞市渭濱區(qū)行政審批服務(wù)局不斷完善政務(wù)服務(wù)體系，創(chuàng)立獨具特色的“‘渭’您服務(wù)”政務(wù)品牌，推出“五心”促“五最”便民利企服務(wù)舉措（“五心”即“落實政策舒心、規(guī)范服務(wù)順心、幫陪代辦省心、金牌店小二貼心、特色服務(wù)暖心”，“五最”即“環(huán)節(jié)最少、程序最簡、時限最短、效率最高、服務(wù)最優(yōu)”），持續(xù)深化“放管服”改革。

“只進一扇門，最多跑一次，辦結(jié)所有事”，如今的審批效率讓群眾切實感受到便利。

近年來，寶雞市渭濱區(qū)推行“一窗受理集成服務(wù)”工作模式，實行并聯(lián)審批、聯(lián)審聯(lián)辦、容缺受理等，實現(xiàn)政務(wù)大廳“一窗受理”、關(guān)聯(lián)事項“一鏈辦結(jié)”。同時，寶雞市渭濱區(qū)推進“一網(wǎng)一門一次”改革，探索創(chuàng)業(yè)“全鏈條”審批服務(wù)，精簡辦事環(huán)節(jié)，12類784項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)網(wǎng)上可辦，200個高頻事項實現(xiàn)不見面審批或“最多跑一次”。

2021年4月，“‘渭’您服務(wù)”政務(wù)服務(wù)商標通過國家知識產(chǎn)權(quán)局批準，成為全省首家政務(wù)服務(wù)類注冊商標。

標準賦能 提升審批效能

辦事多窗跑、來回跑、流程不清楚……過去，這些都是群眾辦事的焦心事。

如今，走進寶雞市渭濱區(qū)行政審批大廳，3個特色服務(wù)區(qū)功能劃分精細，信息化電子平臺為辦事群眾提供了指引。

“企業(yè)辦事專廳設(shè)有18個窗口，從企業(yè)注冊到企業(yè)注銷，可以一站式辦結(jié)；企業(yè)服務(wù)專廳設(shè)有17個窗口，包括企業(yè)許可、銀行、稅務(wù)等窗口……”10月14日，服務(wù)專員曹靜介紹。

“在行政審批大廳，辦事有章程，服務(wù)有規(guī)范?！睂氹u市渭濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任付海晨介紹，“目前，大廳實現(xiàn)了基礎(chǔ)設(shè)施、機構(gòu)設(shè)置、人員管理、服務(wù)事項、服務(wù)要求、運行保障、監(jiān)督與評價等7個標準化，同時也實現(xiàn)了網(wǎng)上辦、集中批、聯(lián)合審、代辦全、服務(wù)優(yōu)5項服務(wù)機制?！?/span>

寶雞市渭濱區(qū)行政審批服務(wù)局還將標準化試點工作向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）延伸，實現(xiàn)三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標準化全覆蓋，形成“人有工作標準、事有質(zhì)量標準、物有管理標準”的標準化格局。

“推行政務(wù)服務(wù)標準化，可以提升服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量、改進服務(wù)方式，讓我們力爭在每個環(huán)節(jié)上實現(xiàn)最優(yōu)，讓群眾感到溫暖?！备逗３空f。

優(yōu)化服務(wù) 確保群眾滿意

“大廳的母嬰室為我和寶寶提供了一個安全便捷、保護隱私的溫馨空間。”10月14日，前來寶雞市渭濱區(qū)公共服務(wù)大廳辦事的巨袁媛說。

方寸之間見天地，細微之處有乾坤。寶雞市渭濱區(qū)行政審批服務(wù)局在積極推動“放管服”優(yōu)化營商環(huán)境的同時，聚焦政務(wù)服務(wù)人性化建設(shè)，通過升級大廳服務(wù)功能，拓展延伸服務(wù)細節(jié)，為“老弱病殘孕”和務(wù)工人員等特殊群體提供全方位、保姆式、精細化的一站式服務(wù)，讓“‘渭’您服務(wù)”政務(wù)品牌更具溫度。

“針對老年群體，我們成立了青年志愿者服務(wù)隊提供幫陪代辦服務(wù)；針對孕婦和‘寶媽’群體，大廳設(shè)置了母嬰室，配備了嬰兒床、濕巾等用品，同時完善了投訴處理制度；針對殘障人士，我們搭建了跨層級協(xié)同審批平臺，實行殘疾人相關(guān)業(yè)務(wù)‘跨區(qū)通辦’……”寶雞市渭濱區(qū)公共服務(wù)大廳工作人員楊美玲介紹。

“辦事大廳注重用科技支撐，實現(xiàn)事項辦理智能化，讓信息多跑路、群眾少跑腿?！备逗３空f，寶雞市渭濱區(qū)行政審批大廳和公共服務(wù)大廳搭建了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”信息化電子平臺，建立了無聲叫號系統(tǒng)、滿意度評價系統(tǒng)、高清顯示系統(tǒng)、一體化查詢系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)五大系統(tǒng)，建成24小時自助政務(wù)服務(wù)廳，為企業(yè)群眾提供智慧化的辦事體驗和快捷服務(wù)。

“下一步，我們將繼續(xù)以企業(yè)和群眾辦事需求為導向，大力推進相對集中許可權(quán)改革、政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)，全面提升行政審批服務(wù)水平，讓群眾辦事更方便、市場主體更活躍、發(fā)展動力更強勁?！睂氹u市渭濱區(qū)行政審批服務(wù)局黨組書記、局長房小龍說。（陜西日報）

編輯：李雪彤