“沒(méi)跑一趟路、沒(méi)花一分錢(qián),當(dāng)天你們就為我們辦理了增容手續(xù),兩天內(nèi)完成了裝表接電,真是幫了我們的大忙,太謝謝你們了!”9月4日,陜西省寶雞市金臺(tái)區(qū)盛世廣場(chǎng)個(gè)體工商戶孫德權(quán),緊緊握著寶雞城區(qū)供電公司陳倉(cāng)供電所工作人員的手感謝道。
8月初,孫德權(quán)帶著妻子從四川回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),小兩口準(zhǔn)備在家門(mén)口開(kāi)個(gè)特色火鍋店,購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備都是電火鍋,可租用的門(mén)面房原有的用電線路和計(jì)量裝置卻滿足不了現(xiàn)有用電需求,急需增容。
9月3日,陳倉(cāng)供電所營(yíng)銷服務(wù)人員在盛世廣場(chǎng)開(kāi)展用電宣傳推廣活動(dòng),積極響應(yīng)客戶需求,與客戶零距離溝通?!皫煾?,你好!我們想開(kāi)個(gè)火鍋店,現(xiàn)在的電能表容量無(wú)法滿足店里用電需求,物業(yè)讓我們找供電公司辦理增容業(yè)務(wù)。我這門(mén)面裝修都已經(jīng)完工了,火鍋店眼看這兩天就要開(kāi)業(yè)了,今天剛好看見(jiàn)你們?cè)谶@兒宣傳,我就想著來(lái)咨詢一下?!睂O德權(quán)著急地說(shuō)道。
“您先別急,我們可以辦理增容,請(qǐng)您稍等,我核實(shí)一下您的資料?!标悅}(cāng)供電所營(yíng)銷服務(wù)人員了解到孫德權(quán)的用電需求后,立即核實(shí)臺(tái)區(qū)變壓器容量等信息。隨即,營(yíng)銷服務(wù)人員和孫德權(quán)來(lái)到了他租賃的門(mén)面房前,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)孫德權(quán)通過(guò)手機(jī)辦理用電增容業(yè)務(wù),并手把手地指導(dǎo)他上傳身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等,讓孫德權(quán)輕松辦理了各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
9月3日下午,陳倉(cāng)供電所工作人員根據(jù)孫德權(quán)火鍋店現(xiàn)場(chǎng)勘察的實(shí)際情況,利用半天時(shí)間完成了火鍋店現(xiàn)場(chǎng)增容、裝表接電等工作?,F(xiàn)場(chǎng)工作人員還為孫德權(quán)詳細(xì)解讀了疫情期間的最新電費(fèi)政策,現(xiàn)場(chǎng)宣傳安全用電、節(jié)約用電、科學(xué)用電等知識(shí),并為火鍋店后期用電提出合理化建議。
一直以來(lái),陳倉(cāng)供電所始終堅(jiān)持“親情式”服務(wù),確保“三零”服務(wù)有效落地,減少了客戶往返營(yíng)業(yè)廳的次數(shù),實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”的服務(wù)模式。該所推進(jìn)服務(wù)信息公開(kāi)透明,嚴(yán)格落實(shí)價(jià)費(fèi)政策,拓展“線上+線下”交費(fèi)渠道,深化“供電+能效”服務(wù),拓展“一網(wǎng)通辦”服務(wù),著力解決客戶難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題,不斷提升客戶的用電獲得感。
管理提升舉措
? 實(shí)施“一次都不跑”的全過(guò)程服務(wù)模式,推行小微企業(yè)“客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”的“1+1”便捷服務(wù)、大中型企業(yè)“服務(wù)專員+專業(yè)團(tuán)隊(duì)”的“1+N”集成服務(wù),優(yōu)化多方實(shí)時(shí)互動(dòng)的在線交易渠道,實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)在線化、定制化、透明化。
? 為客戶開(kāi)展業(yè)務(wù)申請(qǐng)“零跑腿”、線上辦電“零證辦”、方案答復(fù)“零等待”、用電接入“零延時(shí)”的在線聯(lián)審機(jī)制,利用線上線下渠道,精簡(jiǎn)客戶辦電資料,實(shí)施刷臉辦電,讓客戶辦電更快捷。(徐愛(ài)香 樊華)
編輯:王可
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